今天为啥想说说用户研究这个事呢？其实这么多年购买我们网站模板的客户挺多，但总是不能抓住这些用户想啥，我们产品也够丰富，但是还是没有一个规划，没有一个比较好的执行方案去执行3个月看看。

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。

用户研究的价值

它的价值分为三个层次。

第一个层次是 理解 ，就是理解用户的生活，理解用户和产品的关系；

第二个层次是 发现 ，就是发现产品的机会，发现该做什么不该做什么；

第三个层次是 突破 ，就是突破产品方案上的惯性思维，突破用户的期望值。

绝大多数本土公司也就看到第一个层次。 但光有第一个层次是不接地气的，这就是所谓的“飘”。 身为用研，如果也只是觉得自己和用户坐在一起聊聊天就是用研，那么用研这碗饭也太容易吃了。

对用研工作的三大误解

借这个机会我也说说很多人对于用研工作的三大误解。

第一是认为用研就是 填问卷 。以为跟人口普查似的，算几个百分比出来就知道用户想什么了。很多公司当下在尝试的大数据走的就是这个路数。

第二是认为用研就是 做访谈 ，脑补的都是《鲁豫有约》的画面。可是此访谈非彼访谈，从方法到执行都相差甚大，不是聊high或是聊cry了就达到目的。

第三是认为用研就是 做测试 ，各种计时打分做记录有没有。只是测试能发现的都是设计的错误，发现不了产品的错误。

会做这三件事，未必就懂得理解。

成就感，要上到“发现”这个层次后才会开始有。你，练到哪个层次了？

所以说，如果非要从购买我们模板的用户开始分析，这还真不是小工作量。