创业者们最常问到的一个问题：“有什么办法可以让用户多过来摸索一下我的产品呢？”

我的回答通常是：“千万别！”后面我会阐述一下为什么这个问题问得很水，或许对你也有所帮助。

用户压根就不关心如何去摸索你的产品

每人在意你的产品。从本质上看，用户只在乎自己的感受；对他们来说，你的产品其实只是一种达到目的的手段而已。1960年现代营销学的奠基人之一，西奥多·莱维特指出，如果用户去买小孔电钻，他们其实真实目的是要“买”一些墙上的小洞。

想想，你之前买到电钻之后，有坐下来，拆开它再摸索一下它到底是怎么工作的吗？可能有恋物癖的人会这么干，一般人都只是在想，赶紧弄明白怎么用它在墙上打几个孔，赶紧把老婆交代的相框挂上去。

不论你在什么产品上，这个道理基本上都一样。我知道，你特别在意产品的用户界面，以及一些你满怀爱心研发的炫酷功能。很不幸，其他人对这些炫酷功能没什么爱心，至少没你这么有爱。

人们只想要你告诉他的你产品能做的事情，快易省的完成，比如我们网站模板是不是能叫他1小时内完成企业建站。他们没心思研究你的软件怎么做的税务筹划，他们只想要自己的税赶紧交好完事。他们没心思深挖你提供的记事帮手如何工作，他们在意自己的任务不要逾期。

那么B2C产品呢？

好吧，好吧。你要说，B2C的产品确实不一样，这些产品更加繁琐，功能简直是多如牛毛！如果用户不经过培训和亲自摸索，那就没法上岗！

瞎说！

这些超级复杂，功能密集型的B2C产品需要为期数周的培训，那是因为人类能够理解的事情被一些莫名的东西扰乱了。我曾经跟一个公司一起工作过一段时间，这个公司的员工如果要给同事分享一个问题，他就必须要给IT部的同事发创建一条电子申请单，然后IT的同事再登录到文件服务器上去帮他创建一个独立的目录，这个目录创建成功后，员工还要用Mount命令把目录加载到自己的工作机器上，然后再巴拉巴拉…结果公司的人都用Dropbox，即使官方明令禁止使用Dropbox。

问题在于，大公司的人日常工作中，被迫跟各种复杂的产品打交道。引入另一个新的复杂的产品，并没有逐步给员工灌输一些探索这个产品的动力，相反，结果往往是员工无奈的叹息一声，然后找找有没有什么办法可以避免学习这些复杂的西贡，或者是等这个老系统被某个新系统取而代之。 让用户乐于用某个产品的唯一办法是，把这个产品弄得易用，当产品易用到用户自己不需要摸索的时候，用户可以直接打开，分享文件，发送邮件，或者完成他们想完成的任务。用户不应该研究明白你的产品了再去完成自己的工作。

但是。。。但是。。。但是。。。对游戏你怎么说？

不好意思，你想想，对新用户来说，仍然不用太多摸索。对新用户上手成本很低。

当然，你可以在《侠盗猎车手5》里面到处溜达，把里面所有的车都偷光。不过，你留意到一路上收到多少任务和提示吗？你也许没注意，但这些都是给新手提供帮助的。成功的游戏，都有优异的机制帮助你上手，同时又不会给你感觉好像你是在完成一些繁冗的训练，同时又不把你直接扔到困境里面让你自己摸索。

好游戏里面，真正的探索都不是直接出现的，而是等到玩家真正掌握游戏的基础操作后。高级功能都是在一开始对玩家隐藏的，知道玩家通关后解锁。这种策略，一方面是持续给玩家奖励，让他们保持继续玩游戏的热情，更重要的一方面是把复杂性在一开始的时候对用户隐藏，知道他们完全准备好了再开放。

想想第一人称射击游戏里面的火箭炮怎么解锁的；再想想你是不是该把季度税务估算一开始就展示给报税员，而是等到你知道她需要填写季度税务估算文件时再让她看到？

出奇的相似。

电商呢？

同理。在线商店鼓励人去探索，浏览，我们看的是商品，而不是去研究电商网站本身。商家让用户浏览的是他们想让你买的商品。

如果你卖的是小界面工具，所有的问题都归结到尽快展示这个小工具。甚至当你盯着一个小工具看的时候，网站或者应用自动给你看到一些其他可能会感兴趣的小工具。

这不是在摸索产品，而是尽量让你跟要出售的东西邂逅。

如何做？

别再寻思让用户去摸索摸索你的产品，甚至不要试图让用户去做任何事情。

当用户打开你的产品，给他们一个任务。让他们先做一些最浅显，没有任何阻力的事情，这样他们才回逐渐积累产品使用的经验。

Twitter是一个很好的例子。对刚刚注册的用户，他们没让用户自己去摸索下Twitter有哪些功能。相反他们立即开始让用户去粉一些大V。用户马上就明白“粉”是什么意思，同时这也是一种低阻力的方式让用户开始以一种被设计过的方式去产品。

不过，最显而易见的第一个任务不是那么容易找的。要设计这些任务，首先你需要真正了解，为什么用户可能想要用你的产品。比如，他们想解决什么问题？他们想完成什么任务？他们想如何改变自己的生活？他们想钻什么孔？

一旦了解了这一点，你就应该知道如何让用户上手，同时又不用让他们盲目去摸索你的产品。事实上，他们永远都不会去想去主动摸索一下。他们只想完成自己的任务，不要跟自己的小日子过不去。这，正是用户想要用你产品最根本的原因。

译自： https://medium.com/@lauraklein/stop-making-users-explore-33c45bd1f465